Returpolicy – Stars El Umeå

Stars El följer svensk konsumentlagstiftning och Klarnas krav gällande ångerrätt och returer vid köp på distans. Vår målsättning är att du som kund ska känna trygghet när du handlar laddboxar och elprodukter från Stars El, samtidigt som vi säkerställer en rättvis hantering av returer.

Ångerrätt – 14 dagar enligt lag

Som privatkund har du rätt att ångra ditt köp hos Stars El inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Ångerrätten gäller endast för oanvända och oskadade produkter i originalförpackning.

Ångerrätten gäller inte för produkter som:

• Installerats eller anslutits

• Monterats eller modifierats

• Har spår som påverkar funktion eller värde

• Räknas som specialbeställning

Starsel äger rätt att göra avdrag för värdeminskning om produkten hanterats mer än nödvändigt.

Returer av laddboxar och elinstallationstillbehör hos Stars El

Laddboxar och elprodukter som köps via Stars El måste:

• Vara i nyskick

• Levereras i originalförpackning

• Inte ha installerats eller provkörts

• Vara kompletta med samtliga tillbehör

Installerade laddboxar kan inte returneras, då säkerheten påverkas enligt elsäkerhetsregler samt garantiansvar.

Retur av produkter kopplade till installation från Stars El

Om du beställt installation av laddbox eller annan tjänst från Stars El gäller:

• Utfört arbete återbetalas inte

• Material som installerats återbetalas inte

• Resa arbete och felsökning återbetalas inte

Påbörjas installation och du sedan ångrar dig debiteras faktisk kostnad enligt Stars El prislista.

Så gör du en retur till Starsel

För att använda ångerrätten kontaktar du Starsel skriftligt via e post innan retur skickas. Returen ska skickas inom 14 dagar från ditt meddelande.

Returfrakt bekostas av kunden och du ansvarar för produkten tills den mottas av Stars El. Vi rekommenderar spårbar försändelse.

Återbetalning

Återbetalning sker via Klarna eller samma betalningsmetod. Stars El återbetalar inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt retur.

Vid värdeminskningsavdrag informerar Stars El innan återbetalning görs.

Transportskador

Kunden ansvarar för eventuella skador som sker under returfrakt. Packa därför väl innan retur skickas tillbaka till Stars El.

Företagskunder

För företag och kommersiella kunder gäller ingen ångerrätt annat än enligt särskilt avtal med Stars El.